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L'e-mail est une information obligatoire pour créer votre compte et passer commande sur notre site. Celui-ci vous permet d'avoir une confirmation de votre commande et de vous connecter facilement à votre compte sans N° client.

Nous mettons à votre disposition 2 modes de règlement : paiement par carte bleue ou en contre-remboursement.

Le paiement par carte bleue vous permet de régler votre commande en ligne en toute sécurité et permet un traitement rapide de votre commande

Paiement en contre-remboursement: il vous suffit de cocher cette option sur la page "Mode de paiement" et de valider. Vous réglerez votre facture directement au facteur à réception de votre colis. Votre facture sera majorée d'une taxe postale de 6,90€ uniquement en France métropolitaine).

Pour garantir votre sécurité, les transactions sont effectuées sur le serveur de la Société Générale au travers de son service Sogenactif. Afibel ne conserve sur son serveur aucune information relative aux cartes bancaires. La sécurisation n'est effective que si un icône de cadenas (fermé) apparaît en bas de votre navigateur. A ce stade, vous pouvez saisir vos numéros de carte et de date d'expiration sans que quiconque puisse les intercepter.

En commandant sur notre site, vous bénéficiez du traitement rapide de votre commande.

Nous livrons sous 8 jours à votre domicile et en 2 ou 4 jours dans le point relais de votre choix.

Vous pouvez vous faire livrer dans l’un des 10 000 bureaux de poste ou parmi l’un de vos commerçants en choisissant la livraison en point relais.

Non, les commandes passées sur le site afibel.fr ne sont livrées qu'en France Métropolitaine et départements d’Outre-Mer.

Pour une livraison en toute tranquillité, Afibel règle pour vous l’octroi de Mer et les taxes douanières au départ de Métropole. Vous n’avez plus rien à payer à la livraison de votre colis. Nous vous demandons de régler un supplément de 10% du montant de votre commande pour envoi par avion et dédouanement DOM, en sus de la participation forfaitaire aux frais de port et d’emballage.

Seule la livraison à domicile est possible pour les DOM.

Tous nos colis sont livrés par la poste. Si vous n'êtes pas là lors de livraison et que votre colis est trop volumineux pour entrer dans votre boite à lettres, la poste vous laisse un avis de passage et vous avez 10 jours pour prendre possession de votre colis dans votre bureau distributeur.

Vous serez prévenue par e-mail dès l'arrivée de votre colis et vous pourrez le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné chez Afibel.

Après validation de votre commande, vous recevez une confirmation de celle-ci par e-mail. Cet e-mail reprend l'ensemble de votre commande, à savoir votre numéro de commande, le récapitulatif des articles que vous avez commandés, le montant total, le mode de règlement et les adresses de livraison et de facturation.

Il n'est pas possible de revenir sur une commande passée et validée en ligne. Cependant, vous bénéficiez de la garantie Satisfait ou Remboursé. Tous nos articles peuvent ainsi être échangés ou remboursés s'ils nous sont retournés en bon état, sans avoir subi aucune transformation et, de préférence, dans leur emballage d'origine sous 30 jours après livraison de votre colis.

Il n'y pas de limite au nombre d'articles que vous pouvez sélectionner sauf si vous passez par la "commande directe" (commande avec les références catalogue) où vous êtes limité à 12 lignes.

Tous nos articles peuvent être échangés ou remboursés s’ils sont retournés en bon état et sans avoir subi aucune transformation, de préférence dans le sachet d’origine sous 30 jours après réception du colis. Utilisez pour cela le BON DE RETOUR/ÉCHANGE et joignez-le à votre colis.En cas d'échange, si le montant à payer dépasse celui de l'article retourné, joignez en plus la somme correspondante à la différence. Retournez votre article à AFIBEL - 59677 Roubaix cedex 2.

• - Pour la France métropolitaine et Monaco:
  en cas de retour ou échange, une participation aux frais de retour de 3,90 € est demandée. Il n’y a plus rien à payer à la Poste, il vous suffit de coller l’étiquette jointe à votre commande sur le colis à renvoyer. Vous pouvez déposer votre colis retour à la poste ou chez le commerçant.

• - Pour les département d'Outre-Mer :
  en cas d’échange ou de retour, ne déduisez pas les 3,90 €. Vous payerez les frais de retour à la Poste.

Vous pouvez suivre la livraison de votre colis retour sur www.laposte.fr/colissimo.

Pour tout renseignement, vous pouvez également téléphoner au 03 20 05 82 94.

Les garanties ne s’appliquent pas sur l’usure normale, ni en cas de mauvaise utilisation ou d’entretien du produit. Les bénéficiaires de cadeaux ne peuvent en demander la contrepartie en valeur.

Vous pouvez suivre toutes vos commandes directement sur notre site Internet, de la confection à la livraison. Pour cela, il vous suffit de vous identifier sur le site et de vous rendre dans la rubrique « mon compte ». Vous accédez alors à votre espace personnel et pouvez suivre l'ensemble de vos commandes et leur détail.