Nos réponses à vos questions

Je commande en sélectionnant mes produits sur le site internet

Choisissez d’abord la catégorie de produits souhaités. Des filtres sont à votre disposition (taille, couleur, coupe, …). Choisissez le coloris et la taille. Ajoutez les articles au panier. Validez votre panier. Passez ensuite aux étapes « livraison » et « paiement ».

Je commande avec les références du catalogue

Il n’est plus possible de commander directement sur notre site avec les références du catalogue. Cependant, vous pouvez aisément trouver votre produit en notant son nom dans la barre de recherches et l’ajouter au panier. 

Comment savoir si les articles sont disponibles ?

Lorsque vous cliquez sur « choisissez votre taille », si le produit n’est pas disponible elle apparait barrée. 

Je me suis trompée, puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de la modifier. Vous bénéficiez du droit de rétractation durant 30 jours suivant votre commande (voir conditions générales de vente).

Je n’ai pas pu finaliser ma commande, combien de temps mon panier reste-t-il enregistré ?

Votre panier est conservé 30 jours. Les articles ne vous sont pas réservés, ne tardez pas à valider votre panier.

Je souhaite sauvegarder mes produits préférés, comment faire ?

Nous mettons à votre disposition un bouton en forme de cœur qui vous permet de sauvegarder vos produits favoris et de les organiser dans des listes de souhaits. Ces listes sont accessibles en haut de la page du site.

Comment m’assurer que ma commande est bien validée ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail reprend votre numéro de commande, le récapitulatif des articles que vous avez commandés, le montant total, le mode de règlement et les adresses de livraison et de facturation.

Comment saurai-je où en est ma commande ?

Nous vous prévenons par e-mail dès que votre colis est pris en charge par le transporteur ; ensuite, vous êtes avisé du suivi de votre colis par le transporteur (Mondial Relay ou La Poste) par e-mail ou par SMS. Vous pouvez aussi suivre à tout moment votre colis : 

• Sur le site de la Poste https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois grâce au numéro de suivi qui se trouve sur votre e-mail de confirmation de commande 
• Sur le site de Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/  grâce à votre numéro de suivi 
• Via le service Shop de Shopify, si vous y avez souscrit 
• Sur notre site, rubrique mon compte, « Mes commandes ». 

Comment profiter de mes offres ?

Il suffit de bien préciser votre code promotionnel au moment de votre paiement. 

Pourquoi mon code promotionnel n’est-il pas pris en compte ?

Vous avez oublié de le préciser avant de valider votre panier ou sa date de validité est dépassée : l’offre du moment sur notre site est appliquée par défaut.

Mon cadeau ne s’est pas ajouté à mon panier

Peut-être que la date de validité de l’offre est dépassée ou s’agit-il d’un code promotionnel valable une seule fois, ou alors votre commande n’atteint pas le montant minimum pour bénéficier de l’offre.

Vos paiements se font sur une page sécurisée, vos données sont cryptées et votre compte est débité à l’expédition des articles. 

Nous acceptons ces types de cartes : Visa, Visa Electron, CB, CB E-carte bleu, Master Card. 

Vos achats sont réglés rapidement en toute sécurité via la page sécurisée PayPal. Votre compte est débité le jour pour son montant total ou payez en 3x ou 4x sans frais (selon conditions d’utilisation PayPal).

Pratique et sécurisé, sélectionnez Apple Pay à l’étape de paiement selon la compatibilité avec votre appareil.

Paiement en 3x sans frais  avec Klarna. 

La première échéance est prélevée au moment de la validation de votre commande, la deuxième 30 jours plus tard, puis les mensualités suivantes sont prélevées tous les 30 jours jusqu'au paiement de la dernière échéance. 

Pour obtenir davantage d'informations sur Klarna et le paiement de votre commande en plusieurs fois, nous vous invitons à consulter les conditions d’utilisations de Klarna. 

Quels sont les délais de livraison pour un produit livré par Afibel ?

Pour une livraison standard à domicile (La Poste) : comptez de 5 à 7 jours et de 2 à 4 jours pour une livraison prioritaire à domicile (Colissimo). 

Pour une livraison en relais (Pick up ou Mondial relay) : comptez de 2 à 4 jours .

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraisons sont : 

- Pour une livraison standard à domicile (La Poste) : 6,49€  

- Pour une livraison prioritaire à domicile Colissimo : supplément de 3,50€ 

- Pour une livraison par Mondial Relay : 4,49€ 

- Pour une livraison relais Pick up : 6,49€ 

Comment être livrée rapidement ?

Choisissez la livraison prioritaire à domicile Colissimo, vous êtes livrée sous 2 à 4 jours pour 3,50€ de plus, ou la livraison en point relais (Mondial Relay ou relais Pick up).

Puis-je être livrée à une autre adresse ?

L’adresse de livraison est par défaut votre adresse principale. Lors de la commande, les adresses de votre carnet d’adresse vous seront proposés. Vous pouvez en ajouter une autre à cette étape. 

J’étais absent lorsque le facteur est passé

Votre colis est mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché et est à retirer dans les 10 jours ouvrables.

J’habite dans les DOM

La livraison vers les DOM n’est désormais plus disponible sur notre site internet et est uniquement accessible pour les commandes passées par courrier ou par téléphone.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Nous ne livrons pas à l’étranger. 

Avez-vous un conseil utile pour ma livraison de produits par nos marques partenaires Mobilier ? 

Nous vous rassurons, quelle que soit la taille des articles achetés, nos marques partenaires Mobilier effectuent la livraison de votre commande à domicile. Donc, s’il s’agit de la livraison d’un article volumineux, comme un canapé ou un grand fauteuil, il faudra juste vous assurer que le lieu de livraison est accessible et que le ou les colis vont passer ! 

Avant de commander, pensez à vérifier les dimensions de la cage d’escalier, de l’ascenseur et des portes, ceci vous garantissant une pleine satisfaction. 

Où les produits peuvent-ils être livrés ? 

La livraison est assurée à domicile dans toute la France Métropolitaine (hors Corse). 

Quels sont les modes de livraison proposés par les marques partenaires ? 

Les modes de livraison proposés peuvent être différents selon les marques partenaires et/ou les produits commercialisés. 

Nous vous recommandons donc de consulter la rubrique “Livraison et Retour” dans la fiche produit. Pour plus d’informations cliquez ici. 

Combien coûte la livraison d’une commande livrée par les marques partenaires ? 

Les tarifs dépendant du type de modèle, merci de vous reporter aux tarifs indiqués dans la fiche produit, rubrique “Livraisons et retour” ou dans la page livraison de votre panier. 

Pour plus d’informations cliquez ici.

Pouvez-vous me débarrasser de mon ancien meuble ? 

Certains produits sont éligibles à la reprise, si c’est le cas, cela sera précisé dans l’onglet « Livraison et retour » de la fiche produit.  Si votre produit est éligible, la reprise sera réalisée selon le principe du « un pour un » : un article repris pour un article vendu. Les deux articles doivent être équivalents (type et dimensions similaires).  

Par exemple : la reprise d’un canapé ancien pour un canapé neuf livré, ou un matelas deux places usagé pour un matelas deux places neuf. 

Les produits devront être démontés au préalable par le client (sommier/tête de lit) et être prêts pour l’enlèvement par le transporteur. La reprise sera effectuée uniquement lors de la livraison de votre nouveau produit. 

Notre partenaire de transport ne sera pas en mesure de reprendre votre ancien meuble sans validation de reprise de notre part. 

Afin d’organiser la reprise de votre ancien produit, merci de contacter notre service client via la rubrique contact objet “Livraison partenaires” dans les 24h ouvrées après la validation de votre commande afin de définir le nombre et la taille des produits à reprendre, et de confirmer la reprise du ou des produits. Ce service garantit le recyclage et/ou la valorisation de votre produit par Eco-mobilier.

Comment effectuer un retour (pour les produits livrés par Afibel)? 

Etape 1 : Déclarez votre retour et imprimez votre étiquette 

Connectez-vous à votre compte client, puis rendez-vous dans « Mes commandes ». Cliquez sur « Retourner un article », indiquez le motif du retour et choisissez entre un remboursement ou un avoir. 

Téléchargez et imprimez votre étiquette Mondial Relay, également envoyée par e-mail. Vous disposez de 8 jours après votre déclaration pour la télécharger et l’imprimer. 

Étape 2 : Déposez votre colis 

Emballez vos articles, collez l’étiquette de retour sur votre colis et déposez-le dans le point relais Mondial Relay de votre choix. 

Retour par le transporteur de votre choix :  Si vous préférez nous renvoyer votre retour par le transporteur de votre choix (La Poste ou autre), merci de retourner votre colis à cette adresse : AFIBEL, Service Retour – Bâtiment B3 – 59677 Roubaix cedex 2 . Les frais de retour sont intégralement à votre charge.  

Quel est le délai pour retourner un produit ? 

Pour les produits livrés par Afibel , vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner le produit dans son emballage d’origine en suivant la procédure de retour ci-dessus. 

Pour les produits livrés par nos marques partenaires, merci de vous référer à l’onglet « Livraison et retour » de la fiche produit. Les modes de retours proposés et les tarifs peuvent être différents selon les marques partenaires  

Le retour est-il gratuit ? 

Si vous effectuez votre retour par Mondial Relay, une participation aux frais de retour de 2,90€ est demandée. Elle est déduite automatiquement de la somme qui vous est remboursée. En cas de demande de remboursement par avoir, ces frais vous sont offerts. 

Si vous préférez nous renvoyer votre retour par le transporteur de votre choix (La Poste ou autre), les frais de retour sont intégralement à votre charge.  

Comment savoir si mon retour vous est bien parvenu ? 

Suivez votre colis retour sur Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/  Une fois votre retour traité, nous vous envoyons un e-mail pour vous informer de sa bonne réception. 

Une astuce  

Toutes les informations concernant les retours se situent dans la fiche produit : « livraisons et retours ». 

Comment effectuer un retour ? 

Etape 1 : Contacter notre service client 

Veuillez contactez notre service client par email retour@afibel.net  afin d’effectuer votre retour, en précisant le motif du retour et en joignant des photos du produit. 

Etape 2. Retournez votre produit 

Après acceptation de votre retour, vous pourrez procéder au retour de votre produit. Notre service client vous guidera sur les modalités de retour. 

Quel est le délai pour retourner un produit ? 

Après réception de votre colis, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours calendaires  pour nous retourner le produit dans son emballage d’origine. Les modes de retours proposés et les tarifs peuvent être différents selon les marques partenaires et/ou les produits commercialisés. Nous vous recommandons donc de consulter la rubrique “Livraison et Retour” dans la fiche produit. 

Combien coûte le retour ? 

Pour connaître le détail des coûts de retour par marque, veuillez consulter la rubrique « Livraison et retour » de la fiche produit. Les modes de retours proposés et les tarifs peuvent être différents selon les marques partenaires et/ou les produits commercialisés.  

 Ma commande de mobilier est arrivée endommagée, que faire ? 

Pour toute commande livrée par les marques partenaires qui arriverait endommagée, merci de contacter aussitôt notre service client via la rubrique contact objet “Article marques partenaires”. Nous ferons tout notre possible pour vous proposer une solution rapide et la plus satisfaisante pour vous. 

Nos conseils face à ce type de situation : 

- Si vous remarquez une anomalie au moment de la livraison, indiquez-le avec précision sur le bon de livraison de la commande et refusez cette dernière le cas échéant. 

- Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’être le plus précis possible dans vos annotations, évitez « produit abîmé » et préférez « tissu déchiré au niveau de l’accoudoir », ou « plateau supérieur cassé ». 

Si vous constatez un défaut après la livraison de votre commande en déballant ou en installant votre produit livré, adressez-nous des photos et décrivez votre difficulté via la rubrique contact objet “Livraison partenaires”. 

Attention, vous ne disposez que d’un délai de 3 jours pour nous prévenir. 

Je regrette mon choix, je voudrais renvoyer mon achat : est-ce possible ? 

Vous pouvez bien entendu renvoyer votre article sous réserve de l’acceptation par nos services. 

Prévenez tout d’abord notre service client sans dépasser 14 jours calendaires, via la rubrique contact objet “Article marques partenaires” de notre site internet. 

Une fois votre demande de retour acceptée, vous pourrez procéder au retour du produit. Veillez à ce que le ou les articles soient retournés dans leur emballage d’origine (pour les livraisons standard et confort), neufs et en parfait état. 

Dès réception de votre colis, le ou les articles seront vérifiés et le remboursement sera effectué. 

Comment être remboursé de ma commande ? 

Votre commande vous sera remboursée avec le même moyen de paiement sécurisé utilisé à l’origine, et dans un délai maximal de 30 jours. 

Comment faire ma commande échange ? 

Il n’est pas possible d’effectuer une commande échange. Nous vous invitons à retourner votre produit et à passer une nouvelle commande.  

Comment serai-je remboursée ? 

Pour votre remboursement, vous avez le choix entre deux options : 

• Un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande : il sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour. 
• Un avoir valable 6 mois à compter de sa date de création : disponible directement sur notre site internet dans un délai de 2 à 5 jours après réception de votre retour, et utilisable sur l’ensemble du site. Votre avoir sera disponible directement dans votre compte client et pourra être utilisé dès votre prochain achat, au moment du paiement. 

En choisissant cette option, vos frais de retour via Mondial Relay vous sont offerts. 

Je n’ai pas encore reçu mon remboursement 

Dès réception de votre colis, votre remboursement sera effectué sous 14 jours ou votre avoir activé sous 2 à 5 jours. 

Pensez à vérifier si votre retour nous est parvenu. S’il nous est bien parvenu, vérifiez votre relevé bancaire ou l’application utilisée pour le paiement (Paypal, Apple Pay…).

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Ecrivez-nous un e-mail via notre formulaire contact. Dès réception, nous ferons le nécessaire. L’arrêt définitif des envois peut prendre jusqu’à deux mois, merci de votre patience ! 

Par téléphone :

Pour passer commande ou poser une question sur un article, appelez le 0892 70 70 80 (Service : 0,50€ / min + prix appel), du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 18h.

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Pour poser une question sur une commande en cours ou un retour: appelez le 03 20 05 82 94 (numéro non surtaxé). 

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