Politique de remboursement

Les modes de livraison et les modalités de retour peuvent varier selon les marques et les produits commandés. Nous vous invitons à consulter la rubrique “Livraison et Retours” sur la fiche produit ou les informations de livraison qui se trouvent dans votre panier.

Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.

1. Retour des articles livrés par Afibel

1.1 Modalités de retours et de remboursements

Vous avez 30 jours après réception de vos articles pour nous les renvoyer (sous réserve du respect des conditions de retour, voir nos Conditions Générales de Vente).

Pour votre remboursement, vous avez le choix entre deux options :

Un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande : il sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour.

Un avoir valable 6 mois à compter de sa date de création : disponible directement sur notre site internet dans un délai de 2 à 5 jours après réception de votre retour, et utilisable sur l’ensemble du site. Votre avoir sera disponible directement dans votre compte client et pourra être utilisé dès votre prochain achat, au moment du paiement.

En choisissant cette option, vos frais de retour via Mondial Relay vous sont offerts.

Frais de retour par Mondial Relay : 2,90€. Ces frais de retour vous sont offerts si vous choisissez l’avoir comme mode de remboursement.

Retour par le transporteur de votre choix : Si vous préférez nous renvoyer votre retour par le transporteur de votre choix (La Poste ou autre), merci de retourner votre colis à cette adresse : AFIBEL, Service Retour – Bâtiment B3 – 59677 Roubaix cedex 2 . Les frais de retour sont intégralement à votre charge.

1.2 Effectuer un retour

Étape 1 : Enregistrez votre retour en ligne et imprimez votre étiquette retour

Pour effectuer une demande de retour et imprimer votre étiquette, connectez-vous à votre compte client puis sélectionnez l’onglet « Mes commandes ». Cliquez sur « retourner un article » et renseignez le motif du retour, et renseignez votre choix de mode de remboursement (remboursement ou avoir).

Vous pourrez ensuite télécharger et imprimer votre étiquette de retour Mondial Relay. Celle-ci vous sera également envoyée par e-mail, afin que vous puissiez l’imprimer ultérieurement si besoin.

Vous disposez de 8 jours à compter de la déclaration de votre retour pour télécharger et imprimer votre étiquette.

Étape 2 : Déposez votre colis

Emballez vos articles et collez l’étiquette sur le colis à renvoyer. Il suffit de le déposer dans le point relais Mondial Relay de votre choix.

Pour trouver votre point relais le plus proche, cliquez ici .

Étape 3 : Remboursement ou avoir

Une fois votre colis retour réceptionné par nos équipes, votre remboursement sera effectué sous 14 jours ou votre avoir sera activé sous 2 à 5 jours. Votre avoir sera disponible directement dans votre compte client et pourra être utilisé dès votre prochain achat, au moment du paiement.

1.3 Produits volumineux livrés par Afibel

Si votre colis a été livré par nos partenaires de transport (France Métropolitaine uniquement), veuillez contactez notre service client par email retour@afibel.net afin d’effectuer votre retour, en précisant le motif du retour et en joignant des photos du produit.

2. Retour des articles expédiés par nos marques partenaires

2.1 Modalités de retour

Tous les articles livrés par nos marques Partenaires peuvent être remboursés (sous réserve du respect des conditions de retour, voir nos Conditions Générales de Vente) .

Les modes de retours proposés et les tarifs peuvent être différents selon les marques partenaires et/ou les produits commercialisés. Nous vous recommandons donc de consulter la rubrique “Livraison et Retours” dans la fiche produit.

Après réception, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours calendaires pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement de votre commande.

2.2 Effectuer un retour

Étape 1 : Contacter notre service client

Veuillez contactez notre service client par email retour@afibel.net afin d’effectuer votre retour, en précisant le motif du retour et en joignant des photos du produit.

Étape 2. Retournez votre produit

Après acceptation de votre retour, vous pourrez procéder au retour de votre produit. Notre service client vous guidera sur les modalités de retour.